引領走進他/她的「生命故事」過程中，傾聽他們生命歷程非常重要，善用同理心技巧，整理回饋經歷這些本身帶來的改變？從瞭解他/她是如何走過來的？如何解釋、重新看待此事？帶來的改變/想法是什麼？引導當事人再闡釋賦予意義，找到支持的內在力量傾聽者在與病人生命交會的一隅裡，尋回自己遺失許久的柔軟，到工作時也用”人”的樣態自然出現，在忙碌的臨床情境裡或停滯凍結的生命處遇中，依然保有柔軟之心，在無用與無助下依然能堅定地存在，專注聆聽，等待可以滲入力量的縫隙，感受能量的流動，在光影交疊中看見愛鄰守護者的幫忙。